Fineforfeet - Der Schuh-Shop zum Wohlfühlen

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Häufige Fragen

Haeufige_Fragen

Unser Onlineshop ist sehr anwenderfreundlich gestaltet. Die Themen und Informationen sind intuitiv Verknüpft und teilweise Symbolen versehen. So sollten Sie schnell zur gewünschten Information geführt werden.

Wenn Sie dennoch keine Antwort auf Ihre Frage finden, sind nachfolgende die häufigsten Fragen und deren Antworten aufgelistet.

Sollten Sie auch hier keine entsprechende Antwort erhalten, dann gibt es den "Expertenrat" für Sie. Mit diesem Link Expertenrat wird das Formular dafür geöffnet.

Shops & Bezugsquellen

Wo kann ich Ihre Schuhe beziehen?
Wir haben spezielle Fußbekleidung, die nicht "meanstream" ist. Diese Produkte sind nur in ausgesuchten Geschäften zu finden, von denen es leider nicht all zu viele gibt. Wenn der nächste Shop zu weit entfernt ist, bestellen Sie einfach und unkompliziert "online".

Wie kann ich meine Schuhgröße feststellen?
Wir helfen Ihnen gerne bei der Größen- und Weitenauswahl. Es gibt ein eigenes Messwerkzeug zum Herunterladen, dass Ihnen bei der Größenauswahl sehr einfach macht. Auch eine Auswahlsendung von zwei oder drei Artikeln ist möglich.

Wenn ich telefonisch bestelle, was muss ich bekannt geben?
Damit wir eine Bestellung korrekt erfassen und ausliefern können brauchen wir folgende Informationen:
Liefer- und Rechnungsadresse - Korrekte Straßen- und Ortsbezeichnung plus der Postleitzahl
den vollständigen Namen der bestellenden Person - in der Regel den Namen der Rechnungsadresse
Artikel-Nummer des gewünschten Modells - so können Fehler vermieden werden.
Die Größe und Weite des gewünschten Modells.

Erstbestellungen werden generell nur per Nachnahme oder gegen Kredikartenzahlung durchgeführt.

Kann ich eine Kreditkartenzahlung auch telefonisch veranlassen?
JA - eine solcher Vorgang ist möglich. Dafür müssen Sie uns telefonisch Ihre Kartendaten bekannt geben. Diese werden direkt in einer Abfrage-Seite unseres Zahlungsproviders eingegeben. Dieser Prozess entspricht dem aktuellen Sicherheitsstandart und der Datensatzgrundverordnung. Von uns werden keine Daten gespeichert. Die Weiterverarbeitung Ihrer Zahlungsdaten geschieht durch "PayUnity".

Passform & Technologie

Ich bin mir mit meiner Schuhgröße nicht sicher, wie stelle ich sie fest?
Bei jeder Schuhmarke fallen die Größen- und Weiten etwas anders aus. Deshalb macht es Sinn, wenn Sie sich unseren Fußmessbogen herunterladen, und wie beschrieben Ihre Füße abmessen (bitte beide Füße messen).

Die so ermittelte Größe und Weite können Sie mit den bisher von Ihnen bestellten Schuhgrößen vergleichen. Bei einer hohen Übereinstimmung, haben Sie Ihre Schuhgröße mit ziemlicher Sicherheit ermittelt. Weitere nützliche Tipps zur Passform finden Sie mit diesem Link Passform.

Wenn mir die bestellten Schuhe nicht passen, kann ich sie umtauschen oder zurück geben?
Sie besitzen das volle Umtausch- und Rückgaberecht, sofern die bestellten Schuhe nur anprobiert und nicht länger getragen wurden. Die neuwertige Optik des Schuhs muss erhalten bleiben. Probieren Sie die Schuhe deshalb auf sauberen Blöden mit keiner rauen Oberfläche an.

Was ist das Besondere an Ihren Schuhen?
Alle von uns angebotenen Produkte zeichnen sich durch spezielle Funktionen und Trageeigenschaften aus. Das kann eine Einlagentechnologie sein, die Ihre Füße stützt oder führt. Das kann eine druckreduzierende Sohle sein, die ihre Füße entlastet. Das können besondere Materialien sein, die atmungsaktiv, vegan oder wasserabweisend sind. Wir bieten Ihnen individuelle Lösungen für Ihre persönlichen Anforderungen in Beruf und Freizeit.

Rücksendung & Umtausch

Kann ich einen Schuh retournieren, denn ich in einem Geschäft gekauft habe?
Wir akzeptieren Ihre Rücksendung nur, wenn der Kauf über unseren Onlineshop oder über unsere Bestellhotline erfolgt ist. Bei einer Reklamation oder einer Produktgewährleistung ist die Retournierung auch dann möglich, wenn der Schuh in einem Geschäft gekauft wurde.

Wie lange kann ich den Schuh retournieren?
Der Schuh muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Erhalt, in neuwertigen Zustand, also nur anprobiert und nicht getragen, retourniert werden. Schicken Sie die Ware möglichst im Original Karton zurück, und verwenden Sie auch die Transportverpackung mit der der Schuh gekommen ist. Bei einer Gewährleistung gelten die gesetzlichen Fristen.

Wann handelt es sich um eine Reklamation?
Um festzustellen, ob es sich um eine Reklamation handelt, sind Bilder von Ihrer Handykamera sehr hilfreich. Bevor Sie einen Schuh zur Beanstandung retournieren, senden Sie bitte ein Aviso mit den Kaufdatum, Bildern und einer Beschreibung. Wir teilen Ihnen mit, ob der Schuh eingeschickt werde muss, damit die Sache erledigt werden kann.

Zahlung & Rückerstattung

Muss ich die gewünschten Schuhe sofort bezahlen?
Wir liefern Bestellungen grundsätzlich nur gegen vorherige Zahlung aus. Für die Zahlung stehen Ihnen mehrere Zahlungswege von Kreditkarten, Internetzahlung, EC-/Bankomatkarte, Banküberweisung und Lastschrifteinzugsverfahren zur Verfügung.

Eine Bestellung mit Rechnung und Zahlungsziel ist mit wenigen Ausnahmefällen nicht möglich.

Wann bekomme ich bei einer Retoursendung mein Geld zurück?
Sobald der Schuh in unserem Lager eintrifft, und er eine kurze Prüfung auf Neuwertigkeit durchlaufen hat, wird von uns das Geld zurück überwiesen. In der Regel dauert es 48 Stunden von Eintreffen der Ware bis das Geld auf Ihrem Konto verbucht ist.

Gutscheine & Aktionscodes

Kundenkonto, Passwort & Newsletter

Materialien & Pflegehinweise

Darf ein Schuh abfärben?
Durchgefärbte Vollleder mit intensiver Farbgebung können immer etwas abfärben. Hierbei handelt es sich um keinen Materialfehler. Leder besitzt feine Poren in denen durch das Lederfärben Farbpigmente eingelagert sind. Diese Pigmente können sich durch Feuchtigkeit lösen, und ein Abfärgen verursachen. Verzichten Sie hier auf das Tragen von hellen Strümpfen.

Können Schuhe in der Waschmaschine gereinigt werden?
Vor dem Reinigen in einer Waschmaschine raten wir bei Schuhen prinzipiell ab. Waschmittel für Waschmaschinen trocknen die Materialien extrem aus. Klebeverbindungen werden gelöst, und die mechanische Beanspruchung in einer Waschtrommel schadet jedem Schuh.

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